Zara Online Siparişimin Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

Zara’nın online sitesinden 5408*****17 numaralı siparişle aldığım ürün, sistemde 7 Ocak tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Kime, nereye teslim edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ortada ürün de yok.

Bu süreçte Zara ile defalarca yazışmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevapları aldım, sağlıklı ve açıklayıcı tek bir dönüş yapılmadı. Somut bir bilgi verilmediği gibi, muhatap bulmakta da zorlanıyorum ve kendimi adeta dalga geçilmiş gibi hissediyorum.

Ürünümün acilen tespit edilip doğru adrese, yani bana teslim edilmesini istiyorum. Şayet ürün bulunamıyorsa da, ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.