Teslim Alınmadı, Kargo Teslim Edildi Diyor: İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16.07.2026 tarihinde Zara Online üzerinden bir kazak satın aldım. Sipariş numaram 5438*****65. Siparişime ait Hepsijet kargo takip ekranında ürünün “satıcıya iade edildiği” ve iade sürecinin başlatıldığı görünüyor. Ancak Zara uygulamasında aynı ürün “alıcıya teslim edildi” olarak yer alıyor. Ürünü kesinlikle teslim almadım, bana ulaşmadı.

Aynı şekilde, bu durumda olan başka bir kargom daha var ve her iki gönderi için de mağdur durumdayım. Günlerdir Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla ya da başka bir yolla muhatap bulamıyorum, dolayısıyla sorunum çözülemiyor.

Teslim almadığım ürün veya ürünler için ücret iademin yapılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini istiyorum.