Stokta Olmayan Ürün Satın Alındı, Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddedildi

Zara’dan 1 Ocak tarihinde, stoğunun azaldığını gördüğüm için indirimden hemen önce daha yüksek fiyata bir ürün satın aldım. Ancak stokta olmayan bu ürün bana hiç alakası olmayan bambaşka bir ürün olarak gönderildi. Doğru ürün zaten stokta kalmadığı için elime ulaşmadı.

Yanlış gelen ürünü 7 Ocak’ta iade için kargoya verdim ve 8 Ocak’ta ürün firmaya ulaştı. İade sürecinde ise, daha önce tarafıma farklı bir ürün gönderildiği gerekçesiyle iademin kabul edilmediği söylendi. Hakkımı arayınca dosyanın ilgili birime aktarıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Sizinle iletişime geçmeden hemen önce de inceleme yapılıp e‑posta ile geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yaklaşık bir haftadır oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, stokta olmayan bir ürünün tarafıma satılmasından sonra yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında da iade sürecinde mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5451*****78’dir.