Zara’da Gecikmeli Gönderim, Stok Sorunu Ve Keyfi Sipariş Bölme

Zara online mağazası üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili baştan sona tam bir kurumsal fiyasko, tüketici mağduriyeti ve ciddiyetsizlik yaşamaktayım. Süreç içerisinde karşılaştığım usulsüzlükler ve kabul edilemez yaklaşımlar sırasıyla şu şekildedir:

Gecikmeli gönderim ve keyfi bölme: Satın aldığım ürünler taahhüt edilen tarihte kargoya verilmemiş, ardından tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan siparişim iki ayrı parçaya bölünmüştür. Müşteri temsilcileri "Dün size denilen tarihte gelecektir, gelmezse ilgileniriz" diyerek beni oyalamıştır.

İki hafta sonra gelen "yetersiz stok" itirafı: Bir ürünün stokta olmadığı tam iki hafta sonra akıllarına gelmiş ve siparişim iptal edilmiştir. Biz tüketiciler olarak ürünü alırken ödemeyi peşin ve anında yapıyoruz; peki Zara, elinde olmayan ürünü satıp benim paramı tam iki hafta boyunca hangi hakla kasasında/blokajda tutabiliyor? Tüketicinin parasını 14 gün boyunca işletip ardından keyfi iptal etmek açıkça usulsüzlüktür.

Sipariş geçmişini gizleme çabası: İptal edilen ürün sistemde tamamen gizlenmiş olup, aldığım ürüne dair sistemdeki geçmiş izler ve kanıtlar silinmeye çalışılmıştır.

Dalga geçer gibi link paylaşılması (müşteri ilişkileri fiyaskosu) : Parasını ödediğim ürünün iki hafta sonra yetersiz stok sebebiyle iptal edilmesine tepki gösterdiğimde, müşteri temsilcisi "Bu bağlantı üzerinden benzer bir ürüne göz atmanızı öneririz" diyerek bana başka bir ürünün linkini göndermiştir. Mağdur edilen, parası iki hafta boyunca rehin tutulan benim; ancak Zara, hatasını telafi etmek ya da kupon/özür tanımlamak yerine hâlâ "Gelin bizden yeni bir şey satın alın" mantığıyla yaklaşmaktadır. Bu, müşterinin aklıyla alay etmektir.

Zara gibi küresel bir markanın, stok yönetimini beceremeyip tüketicinin parasını haftalarca elinde tutması, ardından sormadan sipariş iptal edip bir de üstüne alternatif ürün satmaya çalışması tam bir skandaldır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iki hafta boyunca işletilen paramın ve yaşatılan bu kalitesiz hizmet sürecinin hesabının verilmesini, yetkili bir merci tarafından ivedi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.