Stok Durumu Çelişkisi Ve Yanıltıcı Mağaza Yönlendirmeleri

Zara’nın Akasya, Cevahir, Emaar ve Palladium mağazalarında aynı ürünle ilgili iki gündür yaşadığım süreçten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 0085/310/717 kodlu ürünü önce Akasya mağazasında sorduk; stokta olmadığı, ancak Cevahir mağazasında bulunduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Cevahir’e gittik, çalışanlar ürünü sistemde görüp var olduğunu söyleyerek bizi kabinlerin olduğu tarafa yönlendirdiler; ancak ürünü reyona çıkarmadan depodan veriyorlardı ve kabindeki görevli bizi o tarafa yaklaştırmayıp ürünün olmadığını söyledi.

Aynı personele tekrar sorduğumuzda yeniden kontrol etmeye çalıştı, fakat kabin tarafındaki görevli ısrarla “yok” diyerek yönlendirdi ve konuştuğumuz personel de sonunda ürünün olmadığını söyledi. Ertesi gün bu kez Emaar mağazasına gittik, aynı ürünü sorduk; burada da bizi Palladium mağazasına yönlendirdiler ve ellerinde üçten fazla ürün olduğunu söylediler. Ancak Palladium’a gittiğimizde yine ürünün depoda olduğu, reyona çıkarılmadan depodan verildiği ve sonuç olarak ürünün olmadığının söylendiği bir süreç yaşadık.

Eğer gerçekten ürün yoksa, ellerinde bizleri defalarca farklı şubelere yönlendirip zaman kaybettirmelerini ve çelişkili bilgiler verilmesini anlayamıyorum. 0085/310/717 kodlu ürünün stok durumu ne ise, bunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkünse bu ürünün temin edilmesini, aksi durumda ise bu tür yanlış yönlendirmelerin ve personel bilgisizliğinin düzeltilmesini talep ediyorum.