Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Lekeli Elbise Teslimatı

Zara’nın online mağazasından 5584/369/251 kodlu elbiseyi sipariş ettim; ürün elime ulaştığında her yeri fondöten lekeleri içindeydi. Kontrol edilmeden, bu şekilde lekeli bir ürünü göndermeleri karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü iade etmek ve aynı ürünle değişim yapmak için Ankara Ankamall Zara mağazasına gittim. Gitmeden önce Zara’nın internet sitesinden stok kontrolü yaptım ve ürünün bu mağazada mevcut olduğunu gördüm. Mağazaya gittiğimde ise stokta olmadığı söylendi ve bana ürün geri gönderildi. Sitede var görünen ürünün mağazada yok denilmesi ve bu şekilde geri çevrilmem beni mağdur etti.

Daha sonra farklı bir Zara mağazasına gittiğimde, depodan aynı ürünü çıkardılar; ancak bu ürünün de aynı şekilde lekeli olduğunu gördüm. Yani depoda dahi lekeli ürün tutulduğunu ve bunların satışa sunulmaya devam ettiğini gördüm. Hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu durumu son derece rahatsız edici buluyorum.

Zara’dan, bu süreçte sorumlu olan kişiler ve mağaza uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve online mağaza ile mağaza stok bilgilerinin güncel ve doğru olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Lekeli ürünlerin depoda bekletilip satışa sunulmasına yönelik bu ihmalkâr yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.