Sistemde Teslim Edilmiş Görünen Gerçekte Alınamayan Hediye Kartı

3 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan 1.800 TL tutarında, 5443*****09 numaralı hediye kartı siparişini verdim. 11 Eylül 2026 tarihinde kargo takip ekranında siparişimin saat 21.14’te “teslim – kendisi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ancak ne ben, ne komşularım ne de ailem bu kargoyu teslim almadık, kapıya ya da apartmana bırakılan herhangi bir paket de olmadı.

Durumu Zara’ya WhatsApp hattı üzerinden defalarca ilettim. İlk başta hediye kartını yeniden göndereceklerini söylediler, daha sonra ise hiçbir gönderim yapılmadı, herhangi bir kod ya da bilgilendirme paylaşılmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez de “komşularınıza sorun, size gelmiştir” şeklinde yanıt verdiler ve mesajlarıma artık geri dönüş alamıyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ben ödediğim 1.800 TL’lik hizmeti alamıyorum. Hediye kartımın derhal iptal edilerek tarafıma ödemenin iade edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.