Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Talebi

15.08.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 5483*****58 numaralı siparişimde yer alan Basic Medium Weight T-shirt/02 ürününün 3–4 gün içinde tarafıma teslim edileceği tarafınızca bildirilmesine rağmen, 01.09.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır.

Daha da önemlisi, ürünün tarafıma teslim edilemediğine ya da Zara’ya geri döndüğüne ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili bilgi alabilmek için bugün kendi çabamla canlı destek üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Canlı destek görüşmesinde, ürünün iade stoklarına ulaştığı ve istersem yeniden gönderilebileceği veya ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletilmiştir.

Ben Zara ile iletişime geçmemiş olsaydım, ürünün tarafınıza geri ulaştığı konusunda ne zaman bilgilendirilecektim ve siparişimle ilgili nasıl bir işlem yapılacaktı, bunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ürünün teslim edilememesinden kaynaklanan sorun benden kaynaklanmadığı halde, siparişimin takibini yapmak ve çözüm talep etmek zorunda kalan taraf ben oldum.

Yaşanan teslimat problemi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve siparişimle ilgili açık ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.