Zara Siparişimde Teslimat Tarihi Değiştirildi Bildirimsiz Ve Ürün Gönderilmedi

30 Haziran 2026 tarihinde Zara online mağazadan 5477*****50 numaralı, kadın giyim ürünlerinden oluşan 10 parçalık bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum sırada sistemde görünen ilk teslimat tarihini daha sonra sistem üzerinden otomatik olarak değiştirdiler ve bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk verilen teslimat tarihi geçtikten sonra ancak bilgilendirme geldi. Daha sonra belirlenen ikinci teslimat tarihi ise bugün olmasına rağmen herhangi bir yeni bilgi paylaşılmadı ve siparişim yine teslim edilmedi. Siteye girdiğimde sipariş durumum hâlâ “siparişiniz işleniyor” olarak görünüyor, müşteri temsilcisine yazdığımda ise bu kez siparişimin “hazırlık aşamasının ilerisinde” olduğunu söylüyorlar. Yaklaşık 2–3 haftadır bekleyen bu siparişim, üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ işleniyor konumundan bile çıkmamış durumda.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı. Siparişimin ortada olmadığını, ürünleri alamadığımı ve bu durumda siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttim, ancak siparişin hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iade de yapamayacaklarını söylediler. Ne ürünlerime kavuşabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Zara’dan, 5477*****50 numaralı siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ya ürünlerimin gecikmeksizin gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.