Siparişimde Yanlış Terlik Ve Yetersiz Destek

5 Mayıs tarihinde Zara’nın online sitesinden üç parça ürün satın aldım ve toplamda 4.888 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Bu siparişimde aldığım terlik için seçtiğim model ve numaradan tamamen farklı bir terlik ve farklı bir numara 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine önce WhatsApp hattı üzerinden Zara ile iletişime geçtim, “desteğimiz bu kadardı” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi. Ardından sitelerindeki canlı destek kısmından da durumu anlattım, ancak orada da aynı şekilde yardımcı olunmadı ve doğru ürün gönderimi sağlanmadı.

Ben, siparişimde seçtiğim modelde ve özellikle 38 numara olacak şekilde, ilk başta sipariş verdiğim doğru terliğin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.