Zara’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Sonrası Fiyat Artışı Mağduriyeti

24 Haziran 2026 tarihinde Zara online mağazadan vanilla collection 01+ ve vanilla collection 02 EDP 2X100 ml parfüm siparişi verdim. Toplam 1.049 TL ödemeyi banka kartıyla yaptım. Her şey normal görünürken, 04.07.2026 tarihinde siparişim Zara tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal sonrası aynı ürünlere tekrar baktığımda internet sitesinde fiyatların yaklaşık 3–4 katına çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlattım ve “Benim zararımı kim karşılayacak? ” diye sorduğumda, yalnızca “Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle gerçekten üzgünüz ancak fiyatlarımız değişebilmektedir. Bu konuda mağduriyetinizi giderecek bir seçeneğimiz bulunmamaktadır.” cevabını aldım. Yani siparişim hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi ve fiyat artışı sonrası tamamen müşterinin insafına bırakılmış gibi oldum.

Hem siparişin keyfi şekilde iptal edilmesi hem de sonrasında bu kadar basit bir cevapla geçiştirilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 5476*****44 numaralı siparişimin ya ilk verdiğim fiyattan gönderilmesini ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ben sadece sipariş verdiğim anda kabul edilen koşulların yerine getirilmesini ve bu süreçte ciddiye alınmayı bekliyorum.