Online Alışverişte Fiyat Etiketi Ve Ödenen Tutar Arasındaki Fark İçin Açıklama Ve İade Talebi

18.10 tarihinde Zara’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım, 20.10 tarihinde siparişim teslim edildi. Teslimden sonra fark ettiğim üzere, ürünlerin üzerindeki fiyat etiketleri ile Zara uygulamasında/online mağazada görünen ve ödediğim fiyatlar birbirinden farklıydı.

5987/705/300 kodlu ürünü online mağazada 1.390 TL olarak görüp bu fiyattan satın almama rağmen, bana gelen ürünün kendi etiketinde 1.290 TL yazıyor. Yine 5536/701/420 kodlu üründe online mağazada 1.290 TL görünürken, gelen ürünün üzerindeki etikette 1.190 TL fiyat yer alıyor. Yani ürünlerin kendi etiketlerinde daha düşük fiyat yazmasına rağmen benden daha yüksek online fiyatlar tahsil edildi. Üstelik bu iki tarih arasında herhangi bir indirim, kampanya veya fiyat değişikliği de olmadı, şu an bile online mağazada fiyatlar satın aldığım tutarlar olarak görünüyor.

Konu hakkında önce bot ile görüştüğümde “online ile mağaza fiyatı farklı olamaz” şeklinde bilgi verildi. Ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez Zara’nın fiyatı değiştirebileceği söylendi. Defalarca kez aynı soruyu sormama rağmen müşteri temsilcisi uzun süre net bir yanıt vermekten kaçındı, en son üç ürünün tamamı için “operasyonel süreçler sebebiyle farklılık olabileceğini” ifade etmekle yetindi. Online’da ödediğim tutarlar ile ürün etiketlerindeki daha düşük fiyat arasındaki farkın somut sebebi hiçbir şekilde açıklanmadı, tatmin edici bir bilgi verilmedi ve muhatap bulamadım.

Ürün etiketlerinde yazan fiyatlar ile benden tahsil edilen fiyatlar arasındaki farkın açıklanmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ile bilgi eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.