Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Epttavm'de İade Kodu Verilmemesi

Epttavm üzerinden satın aldığım kurutma makinesi hasarlı olarak teslim edildi. Yetkili servisi eve çağırarak durumu resmi olarak kayıt altına aldırdım ve elimde “Servis Hasar Raporu” bulunmaktadır.

Satıcı firma ile görüştüğümde, iadeyi kabul ettiklerini ancak yüksek kargo maliyetleri nedeniyle ürünü Epttavm’nin resmi iade koduyla göndermemi istediklerini belirttiler. Bunun üzerine günlerdir 444 1 888 numaralı Epttavm müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirdik” denilerek oyalanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sisteme bir iade kodu tanımlanmıyor.

İade sürem dolmak üzere ve Epttavm’nin sistemsel hantallığı ile ilgisizliği yüzünden mağdur ediliyorum. PttAVM’deki sipariş numaram PTT-J3I0S3I3G-041026 olup, acilen siparişime iade kodu tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu ile birlikte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.