to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Zara Mağazasında İade Süresi İçinde Reddetme Ve Kaba Tavır
Marmara Forum Zara mağazasından 19.04.2026 tarihinde bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, 30 günlük iade süresi dolmadan, 13.05.2026 tarihinde iade için mağazaya gittim.
Fişim ve faturam yanımdaydı ancak ürünün yıkandığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün iade süresi içinde olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve özellikle mağazada yönetici olduğunu söyleyen kadın çalışanının tavrının oldukça kaba ve hoş olmayan bir üslupta olması beni ayrıca rahatsız etti.
İade koşullarına uygun şekilde, yasal ve mağaza içi prosedürler çerçevesinde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.04.2026 tarihinde Vadi İstanbul Zara mağazasından 1.790 TL’ye bir pantolon satın aldım. Ürünü daha sonra kullanıp yıkadıktan sonra memnun kalmadığım için 13.05.2026 günü saat 19:00 civarında Marmara Forum Zara mağazasına giderek iade etmek istedim. Kasadaki görevli, ürünün yıkandığı için iadesinin alınamayacağını söyledi.
Daha önce Zara’dan aldığım bir ürünü yıkadıktan sonra değişim yaptırmıştım, bu nedenle böyle bir uygulama ile ilk kez karşılaştım. Marmara Forum mağazasında kasada duran, sivil kıyafetli ve kendisinin yönetici olduğunu söyleyen kadın personelin üslubu ise beni ayrıca rahatsız etti. Bana “Bu ürün yıkanmış, alamayız, böyle bir şeyin olmayacağını, soran olursa bu şekilde söylediğimi söylersiniz” şeklinde, son derece kaba ve hoş olmayan bir dille hitap etti.
Hem ürünümün iade işleminin yapılmasını hem de mağaza yöneticisi olduğunu belirten bu çalışanın kullandığı üslup ve yaklaşım nedeniyle tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Marmara Forum Zara mağazasından 19.04.2026 tarihinde bir pantolon aldım, 13.05.2026'da iade ettim ancak yıkandığı gerekçesiyle iade reddedildi. Mağaza çalışanının kaba tutumu ve marka tarafından hiçbir dönüş yapılmaması beni rahatsız etti. Ürün bedelimin iade edilmesini ve çalışanların daha özenli davranmasını talep ediyorum.
