Kusurlu Ürün Ve İade Ücretinin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29 Ağustos’ta Zara online mağazasından aldığım elbise etiketsiz, fermuarı patlamış ve yoğun parfüm kokusu ile tarafıma gönderildi. Ürünü teslim alır almaz durumu fark ettim ve hemen Zara’nın müşteri hizmetleri numarasını aradım, ancak numara kullanılmıyor uyarısı aldım ve kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Zara’nın Instagram hesabı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Aynı gün ürünü iade ettim ve sistemde “iade kabul edildi” olarak görünmesine rağmen, 2.090 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hala yatırılmadığını görüyorum. Hem kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de iade ücretimin yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Zara gibi bir markaya bu süreci yakıştıramadım ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.