Kargo Takibi Yok, İade Talebim Cevapsız

Jul. Ugol isimli internet sitesinden dün kredi kartı ile bir elbise satın aldım. Siparişten sonra kargoya verildiğine dair bir mail aldım ancak kargo takip numarası paylaşılmadı. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda adıma herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim.

Yaşadığım belirsizlik üzerine siparişimi iptal etmek ve iade talep etmek istedim fakat firmadan sağlıklı bir geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iptal ve iade talebime cevap veriliyor. Kiminle muhatap olacağımızı, sürecin nasıl işleyeceğini anlayamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, ya ürünümün gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.