Kullanılmamış Jean’de Renk Değişimi Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

Yaklaşık 1 yıl önce Zara’dan bir jean satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor olmasına rağmen kendi kendine, durduğu yerde şerit şeklinde renk değişimi oluştu. Yani üründe kullanım kaynaklı olmayan, tamamen üretimle ilgili olduğunu düşündüğüm bir sorun var.

26 Mayıs’ta 2026 Ankara Panora AVM’deki Zara mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak mağazada “800” kodlu çalışan hem hiçbir şekilde yardımcı olmadı hem de beni azarlayan bir üslup kullandı. Ürünün üzerindeki bariz renk değişimine rağmen, bunu ciddiye almak yerine “zaten bu jean taşlanmış, normal” gibi ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir ürünün bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyorum ve çalışanınızın davranışını da son derece saygısız buluyorum.

Ürünün kusurunun benden kaynaklanmadığı açık olduğu için jean için iade talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanınızın üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaşanan olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetlerinize de ulaşamadığım için bu durumu Şikayetvar üzerinden bildirmek zorunda kaldım.