to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Casino Saati Ve Sürekli Oyalama: Açık Bilgilendirme Ve Hızlı Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden bir casino saati siparişi verdim ancak ürün yanlış gönderildi. Ürün 11’inde elime ulaştı, aynı gün iade talebi açtım ve 12’sinde kargo gelip ürünü teslim aldı. Aradan günler geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor, ürün hâlâ kargoda görünüyor ve “bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Her gün defalarca çağrı merkezi ve canlı destekle görüşüyorum, son olarak yaklaşık 10 dakika önce yeniden bağlandım. Ancak sürekli aynı cümleleri duyuyorum, sorunum anlaşılmıyor, yardımcı olunmuyor ve adeta baştan savruluyorum. Daha önce de dört farklı üründe benzer sorunlar yaşadım ve bunların hepsini Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla çözmek zorunda kaldım. 3.000 TL’den fazla zarara uğradım ve bu süreç psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi.
Bu siparişimde yanlış gönderilen casino saatinin yerine, sipariş verdiğim doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde bilgilendirmeyle yürütülmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür şikayetlerde daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-573438891440412, 1-572174883188698 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
