to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Yanıltıcı İddialar Ve Kırıcı Üslup
09.05.2026 tarihinde Ankara ili Yenimahalle ilçesi Ankamall Zara mağazasından 10001473 -0558429260004 kodlu bir bluz satın aldım. Mağazada korkunç bir sıra olduğu için ürünü denemeden almak zorunda kaldım. Eve gidip denediğimde ürünün dar geldiğini gördüm ve yaklaşık bir hafta sonra, 16.05.2026 Cumartesi günü değişim için tekrar aynı mağazaya gittim.
Değişim için bluzu, fişini, etiketini ve hatta aldığım poşeti eksiksiz şekilde yanımda götürdüm. Mağaza yine çok yoğundu, kadın kasası çok kalabalık olduğundan erkek reyonundaki kasaya yönlendirildim ve birkaç parça daha ürün almıştım. Kasada sıram geldiğinde değişim yapmak istediğimi söyledim. Kasiyer ürüne baktı ve ardından sorumlu olduğunu belirttiği başka bir çalışanı çağırdı.
Sorumlu çalışan ürüne bakar bakmaz bana “Ürünü giymişsiniz, sigara kokuyor ve lekeli” dedi. Ben ürünü asla giymediğimi, odamda sigara içilen bir ortam olmadığını ve lekesini de fark etmediğimi, muhtemelen alırken o kargaşada nokta kadar bir lekeyi görmemiş olabileceğimi ifade ettim. Denediğimde olmadığı için bir hafta sonra değişim için geldiğimi anlattım. Buna rağmen görevli kişi “Ben sizi tanımıyorum, o sebeple söylediğinizin doğruluğunu bilemem” diyerek son derece lakayıt ve kırıcı bir üslup kullandı.
Ben “Para mevzu değil, mesele üslup, isterseniz ürünü incelemeye gönderin, giymedim” dememe rağmen, “Hayır, giyilmiş bu belli, sizi tanımıyorum hanımefendi” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifadelerle adeta yalancı muamelesi görmek beni çok üzdü ve sinirlendirdi. Sonuç olarak ürünümü alıp, diğer almak istediğim ürünleri de bırakıp mağazadan çıktım.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde herhangi bir sonuç alamadım. Kendimi değer görmeyen, saygısız ve kırıcı bir üsluba maruz kalmış bir tüketici olarak hissediyorum. Zara gibi saygın bir markanın mağazasında bu denli çirkin bir iletişimle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mağaza personelinin bu tavrı nedeniyle öncelikle tarafıma karşı kullanılan üslup ve yapılan ithamlar için mağazadan özür bekliyorum.
