Cafemarkt'tan Hatalı Ürün Gönderimi Ve Bozuk Ürün Teslimi İşletme Kaybına Neden Oldu

25.08.2026 tarihinde aldığımız Fiorenzato f64 Pro model ürün elimize ulaşıp ilk kez çalıştırdığımızda ayar mekanizması kilitlendi ve arızalandı. Durumu Cafemarkt yetkililerine bildirdik, ürünü incelemeye göndermemiz gerektiği söylendi. Ancak mağduriyet zinciri tam olarak burada başladı.

Ürünün bizden teslim alınması tam 3 hafta sürdü. Kendi yoğun uğraşlarımız ve ısrarlarımız sonucu ürünü kargoya bir şekilde verebildik. Ardından servis sürecinde tam 1 ay daha bekletildik. Sonunda ürünün değişiminin onaylandığı ve yenisinin gönderileceği söylendi.

Sıfır ürün beklerken gelen kargoyu açtığımızda, satın aldığımız ürünle alakası olmayan farklı bir model gönderildiğini gördük. Tekrar iletişime geçtiğimizde bir hata olduğunu, derhal yeni ve doğru ürünün yollanacağını belirttiler. Ertesi gün gelen kargoyu açtığımızda ise adeta şok olduk; bize sıfırı yollanacak denilen, ilk başta kargoladığımız kendi bozuk ve çalışmayan ürünümüzü tekrar geri göndermişler. Üstelik kargoda mı yoksa serviste mi koptu bilemiyoruz, ürünün priz kablosu kopuk ve daha da hasarlı bir halde elimize ulaştı.

Bu ciddiyetsiz durum tam 2 aylık bir süreç haline geldi. Ticari işletme olarak bizim bütün işlerimiz aksadı, ciddi maddi ve manevi kayba uğradık. En sonunda ürünü iade almayı zar zor kabul ettiler ancak süreci o kadar yönetemiyorlar ki iade için ürünü hâlâ teslim edebilmiş değiliz.

Cafemarkt'tan ürün alırken satış sonrası destek, servis ve hizmet kalitesi konusunda iki kere düşünmenizi tavsiye ederim. Paranızla rezil olduğunuz, işlerinizin aksadığı bir süreç yaşatıyorlar. Çözüm süreci tamamen pişmanlıktır.