01.08.2025 tarihinde bana ait kredi kartı bilgilerim, üçüncü şahıslar tarafından yasa dışı yollarla ele geçirilmiş ve bilgim dışında Zara.com üzerinden 6.070,00₺ tutarında bir sipariş oluşturulmuştur. Bu işlem tamamen benim iradem ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez hem Zara.com müşteri hizmetlerine hem de mağazaya başvurarak siparişin iptal edilmesini ve sevkiyatın durdurulmasını talep ettim. Sipariş henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, Zara.com yetkilileri herhangi bir güvenlik teyidi veya iptal işlemi yapmayı reddetmiş, bana yalnızca banka ve polis ile görüşmem gerektiği söylenmiştir. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi süreç mağduriyetimi artırmıştır.
Bu yaklaşım, açıkça mağdur olan bir müşterinin uyarısını dikkate almayan ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bir tutumdur. Kartımı hemen bankamla görüşüp iptal ettirdim. Ayrıca, işlemle ilgili Pos Onay Kodu: 810251 bilgisini paylaşmak isterim.
6.070,00₺ tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesini ve bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi durumunda, hem kart bilgilerimi hukuka aykırı şekilde kullanan kişiler hem de bu duruma rağmen işlem iptalini reddeden Zara.com yetkilileri hakkında gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Markanızın güvenilirliğine zarar veren bu olayın tekrarlanmaması için acil önlem alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar