Trendyol Siparişim Aras Kargo İle Tatil Nedeniyle Gecikti, Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6530045995417 takip numaralı kargom için bugün sabah 09:50’de “kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS aldım. Saat 14:40 civarında ise “kargonuz 2 saat içerisinde adresinize teslim edilecektir” içerikli ikinci bir SMS gönderildi.

Buna rağmen saat 16:00 gibi Aras Kargo’nun sitesinden takibi kontrol ettiğimde, gönderi durumuna “tatil dolayısıyla teslimat yapılamadı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Teslimat adresim resmi kurum değil, normal bir konut adresi ve gün içinde evde olmama rağmen herhangi bir kargo görevlisi gelmedi, kapıya bırakılmış bir not da yoktu.

Sorunu iletmek için hem Poyraz şubesine hem de Aras Kargo çağrı merkezine ulaşmayı denedim ancak sadece telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de yeni bir teslimat planlaması yapılabiliyor.

Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde ise kargonun başına bir şey geldiği ve bu yüzden ürünün satıcıya geri gönderileceği bilgisi verildi. Kargo firmasının sorumluluğunda olan bir süreçte kargoya ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadan ürünün iade edilmesi ve bu durumun faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun sorunsuz bir şekilde yeniden ve hızlıca tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgi ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kargo firmasının kendi hatasının bedelini müşteriye yansıtmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.