Kişiye Özel Ürün İptali Ve Yetersiz Telafi

4 Ağustos 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden, hediye olarak vermek üzere kişiye özel “Örgü Saplı El Çantası” ürününü sipariş ettim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve “son ürün” ya da benzeri bir stok uyarısı kesinlikle yer almıyordu. Siparişim başarıyla oluşturuldu, 5482*****46 numaralı siparişimin alındığına dair onay da tarafıma iletildi.

8 Ağustos’ta, hediyenin ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmek için hesabıma girdiğimde, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin Zara tarafından iptal edildiğini gördüm. Kişiye özel bir ürün olduğu için aynı hediyeyi farklı bir ürünle telafi etme imkanım bulunmuyor. Aynı ürünü yeniden almak istesem dahi, yapılan iadenin 3 taksit halinde kartıma yansıtılması nedeniyle kart limitimin tamamı tekrar açılmadığından şu anda aynı ürünü tekrar satın alamıyorum.

Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca %5 indirim tanımlanabileceği, bunun dışında bir çözüm sunamayacakları söylendi. Daha makul bir telafi talep ettiğimde ise “ne yazık ki yapamayız” cevabını alarak görüşme sonlandırıldı. Hem onaylanmış bir siparişin benim bilgim ve talebim dışında iptal edilmesi hem de bunun sonucunda oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin yalnızca sembolik bir indirimle geçiştirilmek istenmesi kabul edilemez.

Zara’dan, onaylanmış siparişimin neden tarafımdan hiçbir talep olmadan iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, kart limitimle ilgili yaşadığım sıkıntının giderilmesini ve kişiye özel olarak seçtiğim bu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin daha adil ve anlamlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.