Kırık Oyuncaklar İçin Zara'nın Yetersiz Çözüm Teklifi

Zara online mağazasından yaklaşık 10 gün önce biri mutfak oyuncak, diğeri kahve oyuncak olmak üzere iki ürün aldım ve toplamda 7.239 TL ödedim. Kargom geldiğinde kızımın odasının mobilya değişimi devam ettiği için paketleri hemen açmadım, diğer alınan eşyalarla birlikte beklettik. Kutuları açtığımızda ise her iki oyuncağın da kusurlu olduğunu gördük.

Mutfak oyuncak setinin fırın kısmındaki şeffaf cam çatlak çıktı. Kahve oyuncak setinin üst kısmındaki öğütücü bölümü ise kırık haldeydi. Kahve oyuncağı 36 aylık kullanıma uygun kızım 2 yaşında sonra kullanır diye almıştım Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtim. Bana ürünleri iade etmem gerektiği söylendi ancak ben tüm ürünü göndermek yerine sadece kırık olan cam parçasının tedarik edilmesini talep ettim. Buna rağmen böyle bir şey yapamayacaklarını, yalnızca iade alabileceklerini ilettiler. Ayrıca neden kargo gelir gelmez bizimle iletişime geçmediniz diyerek, geç başvurduğum için adeta hesap soruldu.

Bu kadar yüksek fiyatlı oyuncakların müşteriye gönderilmeden önce kontrol edilmemesi ve sonrasında da kırık parça değişimi gibi basit bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu olumsuz müşteri yaklaşımının dikkate alınmasını ve benzer ürünleri almayı düşünen herkesin, bu kalitesiz kontrol sürecini ve yetersiz çözüm seçeneklerini göz önünde bulundurmasını istiyorum.