Kapüşon Bağlantısı Kopan Mont İçin Hızlı Değişim Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

2 Ocak 2026 tarihinde Sur Yapı AVM Zara mağazasından iki adet mont satın aldım. Aldığım montlardan birinin kapüşon bağlantı kısmı yaklaşık bir hafta sonra söküldü. Ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza müdürü son derece ilgisiz bir şekilde yalnızca terziye verebileceğini söyledi. Aynı işlemi ben de dışarıda bir terziye yaptırabilirim, bu durumda Zara’dan alışveriş yapmanın ne farkı kaldığını gerçekten anlayamıyorum.

Üstelik ürünün ertesi gün teslim edileceğini söylemeleri de benim için yeterli bir çözüm değil. Bu ürün bebek montu, yetişkin olsam belki idare edebilirim ama çocuğum için kısa sürede tekrar mont almak zorunda kalmam beklenemez. Daha pahalı bir ürün alıyorsam, hem ürün kalitesi hem de mağaza yaklaşımı olarak her aşamada daha iyi bir hizmet görmek istiyorum.

02.01.2026 tarihli ve 9786544CA357480399083449347590C1 numaralı alışverişime ait bu mont için, sorunlu ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.