İzinsiz Kredi Kartı Kullanımı Ve Iyzico’dan Açıklama Ve İade Talebi

8 Ağustos 2026 saat 19:54’te QNB kredi kartımla, benim bilgim ve onayım olmadan Zara Home internet sitesi üzerinden Iyzico ödeme altyapısı kullanılarak 132.790 TL tutarında bir alışveriş yapılmaya çalışıldı. Kartım fiziksel olarak cüzdanımdayken internet üzerinden kart bilgilerimin ele geçirilmiş olması beni ciddi şekilde tedirgin etti. Bu işlem, kart limitim yetersiz olduğu için bankadan “limit yetersiz” mesajı gelmesi sayesinde gerçekleşemedi; yani dolandırılmam an meselesiydi. Buna ek olarak Iyzico aracılığıyla 154 TL tutarında, tamamen bilgim dışında bir harcama da gerçekleştirilmiş.

Olayı fark eder etmez panik halinde bankamı arayarak tüm mobil bankacılık erişimimi kapattırdım ve tüm kartlarımı iptal ettirdim. Ardından Iyzico ile de görüşerek hesabımın tamamen silinmesini, sistemlerinde kayıtlı tüm kart bilgilerimin kaldırılmasını istedim ve bu yaşanan durumu gerekli mercilere şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen gerek bankamdan gerek Iyzico’dan, izinsiz yapılan 154 TL’lik işlem için itiraz ve iade sürecinin nasıl işleyeceğine dair net bir bilgilendirme almadım.

Kart bilgilerimin benim dışımda bu şekilde kullanılabilmesi, 132.790 TL’lik yüksek tutarlı bir işlem girişimi ve Iyzico üzerinden izinsiz işlem yapılmış olmasına rağmen sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yönetilmemesinden dolayı kendimi hâlâ güvende hissetmiyorum. Iyzico’nun, izinsiz yapılan 154 TL’lik işlemi iptal ederek ücretin tarafıma iadesini sağlamasını, kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen kaldırıldığını ve güvenlik açısından gerekli incelemelerin başlatıldığını yazılı olarak teyit etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığına dair açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.