to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Açıklamasız Olması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Dün akşam Zara’nın online mağazasından su geçirmez kapüşonlu Ultra hafif yelek siparişi verdim. Ürünün bedeli 1.449 TL idi ve sipariş numaram 5423*****21. Ödemeyi bankacılık uygulamam üzerinden 3 taksit olacak şekilde kredi kartımla yaptım ve tutar kartımdan çekildi.
Bugün ise siparişimin iptal edildiğini gördüm. Tarafıma sadece bir e‑posta gönderildi, ancak iptal sebebi olarak detaylı bir açıklama yer almadı. Sistemlerinde “ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında oluşan aksaklık” şeklinde bir ifade gördüm fakat banka tarafında ücretin başarıyla çekildiği görünüyor.
Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve sonrasında muhatap bulamamak nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kartımdan çekilen tutar ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Zara online mağazasından sipariş verdiğim su geçirmez kapüşonlu Ultra hafif yelek, ödeme yapıldıktan sonra bir e‑posta ile iptal edildi, iptal sebebi net olarak açıklanmadı ve marka müşteriyle iletişime geçmedi, bu da kurumsallığını sorgulamama neden oldu.
