İkinci İade Paketi İçin Bilgilendirme E-Postasının Gönderilmemesi

Zara online mağazasından, 5422*****69 numaralı siparişim kapsamında aldığım 7 adet ürünü 27.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazanız aracılığıyla iade ettim. Ürünlerin tamamı tek pakete sığmadığı için mağazada iki ayrı paket oluşturuldu. Birinci pakete 2110/630 ve 2519/730 referans numaralı ürünleri, ikinci pakete ise 4551/600/400, 4551/600/800, 7969/046/700, 2335/162/717 ve 3046/411/800 referans numaralı ürünleri koyduk. Her iki paketi de aynı anda iade kutusuna yerleştirdim.

İade işlemi sonrası yalnızca birinci paket için “talebiniz alındı” şeklinde bilgilendirme e-postası aldım. İkinci paketle ilgili ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp iletişim kanalınızdan Zara ile iletişime geçerek, ikinci paket için de aynı “talebiniz alındı” mailinin tarafıma gönderilmesini talep ettim. İki ayrı temsilci ile yazışmama rağmen, bana sadece ürünlerin depoya ulaştıktan sonra inceleneceğine dair, konuyla ilgisi olmayan aynı cevabı verdiler.

Benim talebim, aynı anda teslim ettiğim iki paketten ilki için gelen bilgilendirme e-postasının, ikinci paket için de gönderilmesi yönündeydi. 27.04.2026 tarihinde gün içinde ikinci paket için de mail gönderileceği söylenmesine rağmen, bu mail hâlâ tarafıma ulaşmadı. İki paketi de aynı anda size teslim etmişken, bir paket için bilgilendirme gelirken diğer paketin hâlâ sisteminizde görünmemesini ve bununla ilgili net bir mail gönderilmemesini anlayamıyorum.

Her iki iade paketimin de Zara tarafından teslim alındığına ve iade sürecine alındığına dair bilgilendirme e-postalarının açık ve net şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise iade ettiğim tüm ürünlerin ücret iadesinin 28.04.2026 tarihi içerisinde eksiksiz ve derhal yapılmasını talep ediyorum.