İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Ürün Geri Gönderilmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

27 Şubat 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5418*****31 numaralı siparişim, 3 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan montu, yasal iade süresi içinde 8 Mart 2026 tarihinde iade ettim. Ancak iade sürecine ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aradan geçen süreye rağmen 3.690 TL tutarındaki ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde herhangi bir çağrı merkezi bulunmadığını, sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli bir sistem ile destek sağlandığını gördüm. Bu kanal üzerinden bir temsilciye yönlendirilmeme rağmen talebim yeterince incelenmeden kısa sürede kapatıldı ve montun iadeye uygun olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen, iadenin neden uygun bulunmadığına dair tarafıma yazılı, açık ve somut bir gerekçe sunulmadı.

Yaklaşık 20 gün önce ürünümdeki montun tarafıma geri gönderilmesini ayrıca talep etmeme rağmen, bu talebim de yerine getirilmedi ve ürünüm hâlâ bana ulaştırılmadı. Montta yalnızca deneme dışında herhangi bir kullanım, deformasyon ya da iade şartlarını ihlal edecek bir durum kesinlikle bulunmamaktadır.

Bu süreçte hem ücret iadesinin yapılmaması hem de ürünümün ulaşamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve incelemeler sonucunda ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep edeceğimi, ayrıca süreci ilgili platformlar üzerinden kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

Öncelikle iade edilen montun ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini, akabinde mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecimin yeniden gözden geçirilerek tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.