to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Şubat 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5418*****31 numaralı siparişim, 3 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan montu, yasal iade süresi içinde 8 Mart 2026 tarihinde iade ettim. Ancak iade sürecine ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aradan geçen süreye rağmen 3.690 TL tutarındaki ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.
Firma ile iletişime geçmek istediğimde herhangi bir çağrı merkezi bulunmadığını, sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli bir sistem ile destek sağlandığını gördüm. Bu kanal üzerinden bir temsilciye yönlendirilmeme rağmen talebim yeterince incelenmeden kısa sürede kapatıldı ve montun iadeye uygun olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen, iadenin neden uygun bulunmadığına dair tarafıma yazılı, açık ve somut bir gerekçe sunulmadı.
Yaklaşık 20 gün önce ürünümdeki montun tarafıma geri gönderilmesini ayrıca talep etmeme rağmen, bu talebim de yerine getirilmedi ve ürünüm hâlâ bana ulaştırılmadı. Montta yalnızca deneme dışında herhangi bir kullanım, deformasyon ya da iade şartlarını ihlal edecek bir durum kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu süreçte hem ücret iadesinin yapılmaması hem de ürünümün ulaşamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve incelemeler sonucunda ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep edeceğimi, ayrıca süreci ilgili platformlar üzerinden kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
Öncelikle iade edilen montun ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini, akabinde mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecimin yeniden gözden geçirilerek tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
4 Şubat 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden kardeşime “su geçirmez kapüşonlu şişme kaban” model bir mont sipariş ettim. Ürün sipariş numaram 5399*****29 olup, mont için banka kartımla 2.290 TL ödeme yaptım. Ürün kardeşime olmadığından iade etmek istedim ve uygulamada belirtildiği gibi iad...
Zara Online üzerinden aldığım bir montu iade etmek için gönderdim ve ürün 06.02.2026 tarihinde Zara tarafından teslim alındı. Sipariş numaram 5445*****30. Aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece oto...
Zara online satış üzerinden verdiğim 5453*****74 numaralı siparişim için, 5 Şubat 2026 tarihinde, yasal süre içinde iade talebi oluşturdum. Tarafıma verilen iade kodunun 7 gün geçerli olduğu belirtildi; ancak bu sürenin dolmasının ardından sistem yeni bir iade kodu oluşturmama izin vermedi. Bu neden...
Zara uygulamasından verdiğim 5438*****96 numaralı siparişimde yer alan ürünler 11 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünlerden biri olan kadın montun bedeni uymadığı için, aynı gün içerisinde tüm ürünleri aynı kutuda olacak şekilde kargoya vererek iade ettim. 15 Aralık’ta ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi ver...
25.02.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 5418*****51. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz işleniyor” olarak görünüyor ve hazırlık aşamasına dahi geçmedi. Bu süreçte WhatsApp hattınız üzerinden defalarca kez iletişi...
Yorumlar