Zara Mobil Uygulamasında İade Barkodu Geçersiz: Bilgilendirme Eksikliği Ve 2.290 TL İade Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden kardeşime “su geçirmez kapüşonlu şişme kaban” model bir mont sipariş ettim. Ürün sipariş numaram 5399*****29 olup, mont için banka kartımla 2.290 TL ödeme yaptım. Ürün kardeşime olmadığından iade etmek istedim ve uygulamada belirtildiği gibi iade barkodunu göstererek işlem yapmam gerektiği söylendi.

Ben de talimatlara uygun şekilde hareket ederek en geç bir hafta içinde ürünü kargo şubesine götürdüm, ancak şubede barkodun geçersiz olduğu söylendi ve bu nedenle iadem alınmadı, kargom ortada kaldı. Kargom kaybolduğu için kendi imkanlarımla uzun uğraş sonucu kargoyu bularak tekrar elime ulaşmasını sağladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade barkodunun 7 gün geçerlilik süresi olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Oysa iade sürecine başlamadan önce defalarca nasıl iade yapmam gerektiğini araştırdım ve uygulamada ya da ilgili alanlarda barkodun sadece 7 gün geçerli olduğuna dair hiçbir bilgiye rastlamadım. Böyle bir sınırlama olduğunu bilsem çok daha erken davranırdım.

Tüm bu süreçte mağdur oldum, iade süresinin geçmesinde hatanın bende değil, bilgilendirmedeki eksiklikte olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü iade etmek ve 2.290 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.