İade Sürecinde Çelişkili Uygulama Mağduriyet Yaratıyor

Zara online mağazasından aldığım 5415*****58 ve 5388*****12 kodlu elbise ve pantolon ürünlerinde sorun yaşadım. Elbisede küçük bir yırtık olduğu için iade talebi oluşturdum ve bana herhangi bir iç etiket sorusu sorulmadan iade kodu verildi. Ancak aynı gün içinde pantolon için iade talebi oluşturmak istediğimde, müşteri hizmetleri iç etiketin zorunlu olduğunu belirtti ve etiketsiz ürünlerin iade edilemeyeceğini söyledi.

Her iki ürün de garanti ve iade süresi kapsamında olmasına rağmen, üretim hatası nedeniyle iade talebim elbise için kabul edilirken, pantolon için etiketsiz olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iç etiket olmadan ürünlerin incelenmeyeceği ve iade alınmayacağı belirtildi.

Ancak belirtmek isterim ki, elbiseye ilişkin iade sürecinde iç etiketi kesilmiş olmasına rağmen iade kodu verilmiş ve iade kabul edilmiştir. Bu durum, pantolon için uygulanan prosedürde çelişkiye yol açmaktadır.

Üretim hatası bulunan her iki ürünümün de incelenerek iade sürecinin eşit ve adil bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İlginiz ve çözümünüz için şimdiden teşekkür ederim.