İade İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu

31.10.2025 tarihinde Zata Kentpark şubesindeki iade kioskundan ürünlerimi paketleyerek iade ettim. İade numaram: 6572772628. Ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 7.000 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade işlemimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir işlem başlatılmadı. Üstelik kasadan iade yapmama da izin verilmedi, bu nedenle kiosku kullanmak zorunda kaldım.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle hem online hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat bana yardımcı olmadılar. Kargo kodu soruldu ancak ürünleri mağazadan teslim ettiğim için herhangi bir kargo kodum bulunmuyor. Ürünlerim sıfır ve iade süresi içinde teslim edildi, iade koşullarını tamamen sağlıyor. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgilendirme almadım.

İade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.