Zara'nın Yeni İade Sistemiyle Yaşanan Gecikme Ve Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

09.09.2025 tarihinde Zara Kentpark mağazasında, yeni uygulamaya geçen iade sistemiyle üç ürünümü (pantolon, yelek ve ayakkabı) iade etmek istedim. Mağazada kurulan cihazlardan iade kodu alıp, kargo poşetine yapıştırarak ürünleri kutuya bırakmam istendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen iade işlemlerim hala sisteme alınmamış görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana herhangi bir süre verilemeyeceği, yoğunluk olabileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak ne kadar beklemem gerektiği konusunda net bir bilgi alamadım. 8.690 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile online olarak yapmıştım ve iade işlemini de yasal cayma hakkım kapsamında gerçekleştirdim.

İlk kez kullanılan bu yeni sistemde yaşadığım gecikmenin bir an önce çözülmesini, iade işlemlerimin tamamlanarak ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.