Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

13.08.2026 tarihinde Zara’dan Belle Riviéra parfüm siparişi verdim. Siparişimin ertesi gün, yani 14.08.2026 tarihinde teslim edilebilmesi için ek ücret ödeyerek hızlı teslimat seçeneğini kullandım. Teslimat adresi olarak Ziraat Bankası’ndaki iş adresimi girdim, çünkü çalışma saatlerimiz 08.00–18.00 arasındadır ve kargonun bu saatler dışında gelmeyeceğini varsayarak siparişi oluşturdum.

Ancak kargo firması paketi mesai saatlerinden çok sonra getirmeye çalıştığı için iş yerimiz kapalıydı ve kargo tarafıma teslim edilemedi. Gönderdiğiniz SMS’te de kargonun dağıtıma çıkarıldığı, ardından teslim edilemediği belirtiliyor. Bunun üzerine yaptığım görüşmede, kargomun ancak pazartesi günü teslim edilebileceği söylendi. Yani bir gün içinde teslim edilmesi için ayrıca ücret ödediğim siparişim, üç gün sonra elime ulaşacak.

Ben, bir gün içinde teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hızlı teslimat vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle, ödediğim fazla tutarın tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.