Hızlı Kargo Ücretine Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Zara’nın online alışverişinde çalıştığı cargox isimli kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 19.02.2026 tarihinde Zara üzerinden verdiğim siparişim, iki gün içinde teslim edilecek denmesine rağmen yedi gün boyunca elime ulaşmadı. Defalarca beklememe rağmen ne kargo şirketine düzgün şekilde ulaşabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Sonuçta kargom hala getirilmediği için bugün Kağıthane’de bulunan dağıtım noktasına kendim gitmek zorunda kaldım ve ürünü oradan teslim aldım. Hızlı kargo ücreti ödememe rağmen ne hızdan ne de hizmetten faydalanabildim.

Daha sonra Zara’dan parfüm siparişi verdim ve yine hızlı kargo için ekstra ücret ödedim. Bu siparişimde de bir gün içinde teslim edileceği söylendi ancak o da belirtilen günde teslim edilmedi. Hem ilk siparişimde hem de parfüm siparişimde Zara ve çalıştıkları kargo firması verdikleri teslimat sözlerini yerine getirmedi.

Zara müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “aksiyon alınacak” denilerek geçiştirildim, sonrasında hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Ne kargo firmasıyla sağlıklı iletişim kurulabiliyor ne de Zara süreci gerçekten takip edip çözüme kavuşturuyor.

Ben, Zara’nın ve çalıştığı kargo şirketinin verdikleri teslimat sürelerine uymasını, müşteriyi oyalamadan ulaşılabilir ve şeffaf bir süreç yürütmesini istiyorum. Hızlı kargo ücreti ödenmesine rağmen teslimatın gecikmesi ve müşteriye muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil. Online alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu yaşananları bilmesini istiyorum.