Gönderilen Pantolonda Leke Ve Değişim Seçeneği Olmadığı İçin Mağduriyet

Zara online mağazasından 2 Ocak tarihinde 5070/112/250 kodlu bir pantolon satın aldım. Bugün kargom elime ulaştığında ürünü açar açmaz pantolonun lekeli olduğunu fark ettim. Sıfır ve sorunsuz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Durumu ilettiğimde sadece iade oluşturabileceğim söylendi. Ancak aynı üründen stokta bulunmadığı için iade edersem yeniden satın alma imkanım olmayacak. Hem lekeli bir ürün gönderilmesi hem de şu an için değişim seçeneğinin olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Zara’dan talebim, mümkünse aynı ürünün lekesiz ve sorunsuz bir şekilde bire bir değişim yapılarak tarafıma gönderilmesi, bu sağlanamıyorsa da ürünün imha edilip ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasıdır. Çünkü biliyorum ki eğer iade edersem aynı ürün stok bekleyen başka bir kişiye gönderilecek.