Zara'dan Sipariş Ettiğim Pantolonlar Lekeli Geldi, İade Reddedildi

26.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından Sipariş No: 5432****120 ile iş adresime altı adet beyaz pantolon siparişi verdim. Ürünler yağmurlu bir günde, karton kutu içinde ve herhangi bir koruyucu poşet olmadan teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü getirirken kutu ıslanmıştı, ben de kutuyu kısa mesafede eve taşırken daha da ıslandı. Sonuç olarak, karton kutudan beyaz pantolonlara leke bulaştı. İlginç şekilde, altı üründen sadece ikisinde herhangi bir leke yoktu.

Ürünleri iade ettim ancak iadelerim “uygun değil” denilerek reddedildi. Üzerinde leke olmayan ürünler de tarafıma geri gönderildi. Müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca genel cevaplar aldım ve muhatap bulamadım. Ödemenin tamamını kredi kartı ile, toplam 11.340 TL olarak yaptım. Şu anda hala iade sürecindeyim ve bir çözüm bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade işlemlerimin onaylanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.