Kullanılmış Ve Lekeli Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Çözüm Ve Hijyen Sorunu

Zara online mağazadan sipariş ettiğim 8358/399/510 ürün kodlu şortu 3 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Paketi açtığımda şortun daha önce giyilmiş olduğunu ve ağ kısmında terleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir leke bulunduğunu gördüm. Hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durum beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade oluşturabileceklerini söylediler. Ürünün stokları yenilenmediği için değişim yapamayacağım, sadece iade etmek zorunda kalacağım belirtildi. Yaşadığım hijyen problemi ve stok durumu nedeniyle mağdur olmama rağmen ne bir özür ne de telafi edici bir adım teklif edilmedi.

Ayrıca bu olaydan, iade edilen ürünlerin yeterli kontrol yapılmadan tekrar kargolandığını anlıyorum. Hijyen kontrollerinin ve kalite süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.