Kullanılmış Ve Lekeli Pantolonun Teslimatı Sonrası Yetersiz İade Süreci

27 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan 4592/217 kodlu kot pantolonu online olarak satın aldım, ürün 1 Aralık’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda pantolonun kullanılmış, lekeli ve etiketinin koparılmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye sipariş verdiğim bir ürünü bu şekilde teslim almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, çözüm olarak sadece iade etiketi oluşturdular. Zaten online sistem üzerinden ben de iade sürecini başlatabilirim, fakat burada sorun benim bu işlemlerle uğraşmak zorunda kalmam. Kontrol edilmemiş, kullanılmış ve lekeli bir ürünü bana göndermek Zara’nın hatasıyken tüm süreci benim yürütmem bekleniyor.

Ben, hatalı ve kullanılmış ürünü bana gönderen Zara’nın iade sürecini tamamen kendisinin üstlenmesini ve benim ekstra uğraşmam gerekmeyecek şekilde değişim için kargo oluşturmasını talep ediyorum. Ürünün kargo ile benden alınmasını ve yerime aynı ürünün sorunsuz, yeni ve etiketli olarak gönderilmesini istiyorum.