Fatura Talebi Nedeniyle Defolu Pantolon İadesi Reddedildi Ve Belgesiz Tutanak

24 Eylül 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Zara mağazasından siyah bir kumaş pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonda yoğun şekilde tüylenme ve deformasyon oldu. Farklı bir şehirde yaşadığım için ürünü ancak dün mağazaya götürebildim.

Mağazaya gittiğimde iade veya değişim için başvurmak istedim. Ancak benden mutlaka fatura istediler, aradan geçen süre ve günlük hayatın yoğunluğunda faturayı saklamamın çok zor olduğunu, bu nedenle elimde olmadığını belirttim. Buna rağmen bana uygulamayı indirterek faturayı oradan bulmam gerektiği söylendi. Fakat benden faturayı bulabilmem için ürünü aldığım tam tarihi ve ödediğim ücreti hatırlamam beklendi, bunun mümkün olmadığını, üstelik başka şehirden geldiğimi ve tekrar yola çıkacağımı açıkça ifade etmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak ürünü mağazada bıraktım, ürünle ilgili tutanak tutulacağını söylediler. Ancak tutanak için benden hiçbir iletişim bilgisi alınmadı. Tutanak nüshasının yanımda kalmasını özellikle rica etmeme rağmen ısrarla bunu yapmadılar ve herhangi bir belge/veri paylaşılmadı. Hem defolu çıkan bir ürünle mağdur oldum hem de süreçte hiçbir şekilde şeffaf ve destekleyici bir yaklaşım göremedim.

Defolu olduğu için bıraktığım pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.