Etiketli Ürünlerim Kullanılmış Denilerek İadem Reddedildi, Mağdur Edildim

12 Kasım’da Zara uygulaması üzerinden aldığım toplam 5 parça ürünü, 17 Kasım’da DHL kargo ile 240444123197 numaralı paket üzerinden iade için gönderdim. Ürünler firmaya ulaştı ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Zara ile sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor, iki gündür bu hat üzerinden canlı bir muhatapla mı yoksa otomatik cevaplarla mı görüştüğümden bile emin olamadan derdimi anlatmaya çalışıyorum fakat net ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Sonunda bugün, ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade için uygun bulunmadığı bilgisi verildi. Oysa ürünlerin hiçbiri kullanılmadı, yalnızca evde denenip hepsi etiketli şekilde iade edildi.

Lacivert ceket ve pantolondan ikişer tane, farklı bedenlerde (m ve l) almıştım. Pantolonun m bedenini kendime aldım, l bedenini gönderdim; ceketin de l bedenini kendime aldım, m bedenini gönderdim. Bedenleri bana uymayan bu ürünleri nasıl giymiş olabilirim, bu iddia tamamen gerçek dışıdır. Vişne rengi ceket zaten eksik, kemersiz gönderildi, bu nedenle iade ettim. Vişne rengi pantolon ise o kadar dardı ki tayt gibi durdu, bu yüzden geri gönderdim. Gri etek de hem çok büyük hem çok uzun olduğu için iade edildi. Hiçbiri dışarıda giyilmedi, hepsi etiketli ve faturalarıyla birlikte iade edildi.

Sipariş numaralarım; 5442*****28 numaralı siparişten bir pantolon ve bir ceket, 5397*****43 numaralı siparişten lacivert kumaş pantolon, 5442****460 numaralı siparişten gri etek, 5442***2706 numaralı siparişten ise m beden lacivert ceket olmak üzere bu ürünlerdir. Referans numaraları da sırayla 8727/593, 8726/593, 8585/593, 9331/570 ve 8583/593’dür. Ürünlerin tamamını kredi kartıyla, hem kendi kartım hem eşimin kartı üzerinden satın aldım.

İademin toplam tutarı 13.050 TL civarındadır ve bu tutar hâlâ karta yansıtılmadı. Kredi kartı ekstrem kesildi, ben ise şu anda kullanmadığım, hatta fiziksel olarak bile elimde olmayan ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünler başta tarafıma geri de gönderilmemişti, 17 günün ardından ancak geri yollanacağı söyleniyor. Şimdi bu ürünleri alsam ve mağazaya gitsem bile neredeyse bir aylık süre dolmuş olacak, bu süreçte her şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Yıllardır online alışveriş yapan biri olarak, daha küçük ve imkanları sınırlı firmalarda bile böyle bir tutumla karşılaşmadım. Etiketli ve faturalı ürünlerim “kullanılmış” denilerek hem iadem yapılmadı hem de süreç şeffaf yönetilmedi. Zara’dan, iadesi reddedilen tüm ürünlerimin bedelinin, alışverişte kullanılan ilgili kredi kartlarına acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.