Kullanılmamış Ürünlere Haksız İade Reddi Ve Mağduriyet

Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceket, gömlek, bluz ve kazak ürünlerini geçen hafta iade etmek üzere DHL kargo ile Zara deposuna gönderdim. Ürünlerin tamamı etiketi üzerinde, kullanılmamış ve deforme olmamış haldeydi; hatta katlama izleri dahi bozulmamıştı.

Sipariş numaralarım 5391*****39 ve 54402750006’dır. İade işlemi sonrasında tarafıma ulaşılarak ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği bildirildi. Fotoğraflarla ürünlerin kullanılmadığını belgeleyebileceğimi belirtmeme rağmen, bu talebim kabul edilmedi. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ürünler için mağdur edildim ve iade koşullarının tamamen yerine getirildiğini düşünüyorum.

Ürünlerimi kullanmadığım ve tüm şartlara uygun şekilde iade ettiğim için, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünlerin tekrar incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecinin adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.