Ertesi Gün Teslim Ücreti Ödedim, Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi

24.02.2026 tarihinde Zara’dan 5418*****59 numaralı siparişimle 13‑14 yaş için su geçirmez bir ceket satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle ertesi gün teslim seçeneğini tercih ettiğim için kargo ücreti olarak toplamda 1.749 TL ödedim; bunun 1.690 TL’si ürün, 59 TL’si ise ertesi gün teslimat içindi. İstanbul Büyükçekmece adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş.

Herhangi bir SMS, e‑posta ya da uygulama bildirimi almadım; durumu yalnızca uygulamadan siparişimin gönderimini kontrol etmek istediğimde fark ettim. Konuyu firmaya ilettiğimde ise sadece tekrar sipariş oluşturabileceğim söylendi. Oysa burada yaşanan aksaklıkta benim bir kusurum yok; ertesi gün teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen siparişimin iptal edilmesi ve sonra bana “yeniden sipariş verin” denmesi, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Sorun kargo firmasında olsa dahi bunun çözümünü müşteriye tekrar tekrar sipariş verdirerek değil, Zara’nın kendi içinde sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi başından savmak gibi bir hissiyat oluşturuyor ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Siparişimin, ilk verdiğim koşullarla ve aynı tutar üzerinden yeniden oluşturulmasını ve ertesi gün teslimat hizmeti için ödediğim ücretin de karşılığının verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu anlayışı kınıyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.