Zara Online Siparişimin İptali Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

30.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5415*****13 numaralı siparişi oluşturdum. Tahmini teslim tarihi 31.01.2026 olarak görünüyordu. Ürünler cargox adlı kargo firmasına teslim edildi ancak belirtilen teslimat tarihinde ürünler gelmedi, teslim tarihi ertelendi, tekrar ertelendi ve defalarca ertelenmesine rağmen ürünler bana bir türlü ulaşmadı. Sonrasında Zara’nın sitesine girdiğimde siparişimin haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm.

Bu siparişi 5.839 TL ödeyerek kart ile, indirim döneminden faydalanarak vermiştim. Ürünleri iade etmek için değil, kullanmak için almıştım; bugün geldiğim noktada hem siparişim iptal edilmiş hem de aynı ürünler neredeyse iki katı fiyata çıkmış durumda. Müşteri temsilcisi ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “üzgünüz, kötü bir deneyim yaşamışsınız” denilip geçildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca yine Zara online üzerinden verdiğim, 03.02.2026 tarihinde teslim edileceği yazan 5415*****45 numaralı başka bir siparişim de bulunuyor. Bugün 06.02.2026 olmasına rağmen bu siparişim de hâlâ teslim edilmedi, yine benzer bir gecikme sorunu yaşıyorum.

Ben ilk siparişimde indirimle aldığım ürünler için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve o dönem ödediğim fiyat üzerinden aynı ürünleri temin etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum, çünkü o zaman benim bot ve palto aldığım rakamla şu an sadece palto alınabiliyor. Maddi olarak zararımın giderilmesini istiyorum. Hem teslimat sürecinin düzeltilmesini hem de iptal edilen indirimli siparişim sebebiyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini istiyorum.