Zara Hızlı Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Zara online mağazadan hızlı teslimat seçeneğiyle, ekstra kargo ücreti ödeyerek dört adet ürün satın aldım. Siparişimi verirken ürünlerin 8 Ocak tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, bugün 10 Ocak akşamı olmasına karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 5453*****18’dir.

Teslimat geciktiğinde kargo ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünlerin teslim edileceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “ederseniz edin” şeklinde son derece umursamaz ve yakışıksız bir cevap aldım. Zara gibi kurumsal bir markadan hem hızlı teslimat ücreti almalarına hem de verdikleri teslim tarihine uymamalarına rağmen bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım görmüş olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin bana acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bizzat aranarak açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.