Ekstra Kargo Ücreti Ödedim, İkinci Teslimat Gecikiyor Ve Değişiklik Yapılamıyor

Zara mobil uygulaması üzerinden 5418*****67 numaralı siparişi verdim. Siparişimin hemen gelmesi için 208 TL daha fazla kargo ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim iki ayrı teslimat şeklinde oluşturuldu. İlk teslimat elime ulaştı ancak ikinci teslimat için sistemde 16 Mart teslim tarihi görünüyor.

Bayram nedeniyle şehir değişikliği yapacağım için ikinci ürünün mutlaka 13 Mart’a kadar elime ulaşması gerekiyor. Teslimat adresini değiştirmek istediğimde uygun olmadığı gerekçesiyle sistem izin vermiyor, siparişi iptal etmeye çalıştığımda da iptal işlemi yapamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Öncelikle ödediğim ekstra kargo ücretine rağmen yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini, ikinci ürünümün en geç 13 Mart tarihinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişimin ilgili kısmının veya gerekirse tamamının iptal edilerek ürün bedeli ve ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 17.210 TL + 208 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.