Acil Kargo Ücreti Ödedim, Ürün Hâlâ Hazırlanıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

11 Şubat’ta Zara’nın online mağazası üzerinden, uygulamadan iki ürün sipariş verdim. Normal kargo ücreti 60 TL olmasına rağmen, ürünlerimin ertesi gün, yani 12 Şubat’ta teslim edilmesi için 158 TL kargo ücreti ödedim çünkü ürünlere acil olarak ihtiyacım vardı.

Siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer ürün ise günlerdir hâlâ “işlem alınıyor / hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen bu ürün kargoya bile verilmedi, hâlâ hazırlanma aşamasında gözüküyor. Ben yarın teslim edilsin diye ekstra ücret öderken, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünümün hâlâ gönderilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle ilgili olarak da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da bu ürün ve ödediğim hızlandırılmış kargo ücreti için iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.