Kolay Gelsin İş Yeri Kapalı Bahaneleri Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

26.09.2026 Cumartesi günü saat 09.57 civarında, 222439904 takip numaralı kargom için “iş yeriniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde bir SMS aldım. Ancak böyle bir durum kesinlikle yoktu, özel okuluz ve kurumumuz o saatte açıktı. Kargo firması, kendi inisiyatifiyle ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle teslimata çıkarmamaya karar verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi Emirhan’ın hem üslubu saygısızdı hem de çözüm odaklı değildi. Devlet kurumlarına Cumartesi dağıtım yapmadıklarını, özel kurumlara yaptıklarını söyledi; bu açıklama en baştan itibaren kendi içinde tutarsızdı. Kurumun özel okul olduğunu belirttiğimde ise 20.00’ye kadar teslim edebileceğini söyledi. Ben 16.00’ya kadar teslim edilmesini rica ettiğimde “operasyonda saate karışamıyoruz” şeklinde, yardımcı olmaya kapalı bir tavır sergiledi.

Kolay Gelsin’in gerçek durumu kontrol etmeden, keyfi şekilde “iş yeri kapalı” bahanesi üretmesini, müşteri temsilcisinin saygısız üslubunu ve çözüm sunmak yerine topu operasyona atmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firmanın, dağıtım ve teslimat süreçlerinde kafasına göre karar vermeden, gerçek durumu kontrol ederek hareket etmesini, müşteri temsilcilerinin ise daha saygılı bir dil kullanarak gerçekten çözüm odaklı hizmet vermesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçten dolayı Amazon’un da mağdur edildiğini düşünüyorum. Amazon’un kesinlikle Kolay Gelsin ile çalışmamasını, eğer çalışmaya devam edeceklerse de bu firmayı çok daha sıkı denetlemelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.