to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Cevapsız Telefon İletişimi Ve İş Planı Aksayan Müşteri
Hyundai Accent Blue 2018 model aracımın bakımını yaptırmak için 25 Eylül 2026 tarihinde Ankara Ata Hyundai yetkili servisini üç kez arayarak bakım fiyatı öğrenmek istedim ancak bir türlü sağlıklı bilgi alamadım. İlk aramamda servis bölümüne aktaracaklarını söyleyip telefonu kapattılar ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar aradığımda gerekli bilgiyi alıp bana dönüş yapılacağını belirttiler, ancak yine kimse aramadı. Üçüncü aramamı ise saat 16.45 civarında yaptım ve özellikle mesai saatinin 17.00’de bittiğini söyleyerek ne zaman dönüş yapılacağını sordum. Buna rağmen net bir cevap verilmedi ve süreç boyunca son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.
Aracımı bugün bakıma götürmeyi planlamış ve bunun için iş yerimden özellikle izin almıştım. Sadece bakım ücreti bilgisini alıp buna göre randevu ve program yapabilmek için üç kez aramak zorunda kaldım, fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de iş planımın aksamasına sebep oldu.
Ankara Ata Hyundai yetkili servisinden, telefonla müşteri iletişimi ve servis danışmanlığı konusunda daha özenli davranılmasını, tarafıma bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve iş yerimden izin alarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili detaylı bilgi alarak gerekli incelemeyi gerçekleştirmek ve çözüm sunmak amacıyla sizinle iletişime geçmek isteriz. Konu hakkında bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Tarafıma verilen cevap, yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Benim şikayetim oldukça açık: Aracımın bakım fiyatını öğrenmek ve cumartesi günü bakım yaptırmak amacıyla cuma günü Ankara Ata Hyundai’yi üç kez aradım. İlk aramamda servise aktarıldım ve telefon kapandı. Daha sonraki aramalarımda ise tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son aramamda da yine sonuç alamadım. Üstelik bakım için iş yerimden izin almış ve aracımı cumartesi günü servise götürmeyi planlamıştım. Buna rağmen, basit bir bakım fiyatı bilgisi almak için dahi servise ulaşamadım. Şikâyetvar üzerinden yapılan cevabınızda ise yaşanan iletişim problemiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, neden geri dönüş yapılmadığına dair de bilgi verilmemiştir. Elbette tarafımla iletişime geçebilirsiniz. Ancak burada asıl beklentim, yaşanan bu iletişim probleminin neden kaynaklandığının açıklanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesidir. Müşteri olarak yetkili servisten beklediğim şey, bakım yaptırmak istediğimde servise ulaşabilmek ve en temel bilgi olan bakım ücretini öğrenebilmektir. Bu konuda dahi sorun yaşanması, servis hizmeti açısından ciddi bir iletişim eksikliğidir.
Sayın Müşterimiz, Yaşanan sürecin detaylarını görüşmek, bakım ihtiyacınız ve fiyat bilgisi konusunda doğrudan destek sağlamak ve uygun randevu planlamasını gerçekleştirmek üzere hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Teşekkür ederim. Ancak şikayetimin konusu yalnızca bakım fiyatı veya randevu oluşturmak değil. Şikayetimde de belirttiğim üzere, bakım fiyatı bilgisi almak için cuma günü servisinizi üç kez aradım. İlk aramamda servise aktarıldım ve telefon kapandı. Daha sonraki aramalarımda ise tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik bakım için cumartesi günü aracımı getirmeyi planlamış ve bunun için iş yerimden izin almıştım. Dolayısıyla burada asıl sorun, müşterinin basit bir fiyat talebine dahi zamanında cevap verilmemesi ve geri dönüş yapılmamasıdır. Şimdi tekrar benim aramamı istemek yerine, yaşanan bu iletişim probleminin neden kaynaklandığı konusunda tarafınızdan bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Müşteri olarak yetkili servisten beklediğim, tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan talebime zamanında ve düzgün şekilde cevap verilmesidir. Bakım konusunda elbette fiyat ve randevu görüşmesi yapabiliriz; ancak öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorununun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı ve bu süreçte iş planınızın olumsuz etkilenmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bakım fiyat bilgisi talebinizle ilgili üç kez iletişime geçmenize rağmen tarafınıza zamanında dönüş sağlanamamış olması tarafımızca değerlendirilmektedir. Yaşanan durumun nedenine ilişkin gerekli kontroller sağlanarak, benzer bir iletişim aksaklığının tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle gerekli değerlendirme yapılacaktır. Konu hakkında sizinle doğrudan iletişime geçerek gerekli desteği sağlayabilmemiz için araç plaka bilginizi Şikayetvar üzerinden tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Plaka bilginizin paylaşılmasının ardından ilgili servis birimimiz tarafından tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız iletişim sorunu nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz ve yaşanan iletişim aksaklığını kabul ederek konuya ilişkin değerlendirme yapacağınızı belirtmeniz için teşekkür ederim. Ancak şikayetimin temel konusu aracımın bakımı ya da araçla ilgili teknik bir işlem değil; bakım fiyat bilgisi almak amacıyla servisinize üç kez ulaşmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması ve bu süreçte yaşanan iletişim problemidir. Bu nedenle plaka bilgimi paylaşmamın da konuyla ilgili gerekli olmadığını düşünüyorum. Yaşanan durumu zaten ayrıntılı şekilde ifade ettim. Benim beklentim herhangi bir özel işlem veya ayrıcalık değil, müşterinin telefonla ulaştığında muhatap bulabilmesi ve talebine zamanında cevap verilmesidir. Konunun artık karşılıklı mesajlaşma şeklinde uzamasını istemiyorum. Geri bildiriminizin ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerinizin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını temenni ediyorum. Bu açıklamayı son cevabım olarak kabul edebilirsiniz.
