Eksik İade: 11 Ürün Gönderildi, 10 Ürün İade Alındı

Zara online'dan alışveriş yaptım. İşyerime teslimat yapıldı. Rahatsızlığım sebebiyle geç teslim aldım, denedim ve aldığım 11 parça ürün büyük oldu. 54.350 TL tutarında alışverişimin 13.650 TL'lik kısmını ise iade ettim. 11 parça ürünü kendim MNG Kargo'ya personelim ile birlikte giderek teslim ettim. Ancak 10 ürün iadesi yapılmış, 1 ürün bedeli ortada yok.

Bundan sonraki yazımın kısmı Zara için

Sayın Yetkili,

Tarafıma yönlendirdiğiniz kargo şirketi aracılığıyla, Zara hesabım üzerinden iade tarihinde toplam 11 parça ürünü içeren bir iade işlemi gerçekleştirdim. İlgili iade, Zara uygulamasında da 11 ürün olarak eksiksiz biçimde görünmektedir.

Ancak bugün tarafıma ulaşan e-postada, yalnızca 10 ürünün iade alındığı ve buna yönelik bedel iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi yer almaktadır. Bu durum, iade sürecinde bir eksiklik ya da hata olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, iade ettiğim 11 ürünün tamamı için inceleme başlatılmasını ve eksik kalan 1 ürünün de iade kapsamında değerlendirilerek bedelinin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

İlgili iade sürecinde ürünleri eksiksiz şekilde kargoya teslim ettiğime dair elimde kargo teslim tutanağı ve Zara mobil uygulamasındaki işlem kaydı mevcuttur. Tüm kayıtları gerektiğinde tarafınıza iletmekten memnuniyet duyarım.

Bu talebimin dikkate alınmaması veya çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli görülmesi halinde hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Sürecin şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyor, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,

Sipariş No: 5411*****56
İade Tarihi: 28/03/2025